キャンセル・返金規定

本規定は、ORESENで販売する動画・画像セットおよび個別の制作依頼について、キャンセル、修正、再納品および返金の条件を定めるものです。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 共通事項
本サービスは、デジタルコンテンツおよび注文者ごとに制作するサービスであるため、物理商品の返品と同じ取扱いはできません。
通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。
返金の可否は、注文段階、制作開始の有無、納品の有無、不具合の内容等により判断します。
返金を希望する場合は、注文番号、登録メールアドレス、返金を希望する理由を[問い合わせ先]へ連絡してください。

2. 動画・画像セット
購入者都合によるキャンセル
決済前：キャンセル可能です。
決済後、納品URL発行前：直ちに連絡してください。納品処理前であることを確認できた場合、返金に応じることがあります。
納品URL発行後：デジタルコンテンツの性質上、購入者都合による返金は原則として受け付けません。
ダウンロード済みまたはダウンロード上限到達後：購入者都合による返金は受け付けません。

不具合がある場合
次の場合は、納品後7日以内に連絡してください。
ファイルが破損しており再生できない
商品ページに記載されたファイル数が不足している
注文した商品と異なる商品が納品された
当社側の不具合によりダウンロードできない
当社は状況を確認し、原則として再納品または修正版の提供を行います。再納品または修正で解決できない場合は、該当商品の代金を返金します。
利用者の端末、アプリ、保存容量、通信環境、メール設定等に原因がある場合は、返金対象とならないことがあります。ただし、可能な範囲で再生方法等をご案内します。

3. オーダーメイド制作
審査前・決済前
無料でキャンセルできます。注文番号を添えて[問い合わせ先]へ連絡してください。

決済後・制作開始前
制作開始前であることを当社が確認できた場合、決済手数料および事務処理に相当する[返金事務手数料]を控除し、残額を返金します。

制作開始後
購入者都合によるキャンセルおよび返金は原則として受け付けません。制作開始とは、当社が制作作業、素材生成、編集、レンダリングその他の作業に着手した時点をいいます。

注文内容と異なる場合
確定した注文内容と重要な点で異なる場合、納品後7日以内に連絡してください。当社は、確認の上、[無料修正回数]回の範囲または合理的な範囲で修正・再制作を行います。
生成技術の性質上、細部の表情、動き、背景、色調等に軽微な差異が生じることがあります。サンプルと完全に同一でないこと、または主観的な好みのみを理由とする場合は、返金対象になりません。ただし、当社は注文時に確定した重要な条件との一致を確認します。

当社都合で制作できない場合
当社の審査、技術的問題、外部サービスの制限その他当社側の事情により制作できない場合、未提供分の代金を全額返金します。

4. 禁止内容と判明した場合
決済前に禁止内容と判明した場合、請求を行わず注文を取り消します。
決済後、利用者が重要な事実を隠していたことにより禁止内容と判明した場合、制作を停止します。返金可否および控除額は、作業進行状況、実費および法令を考慮し、個別に案内します。
未成年者、実在人物、既存キャラクター等を意図的に偽装して依頼した場合、以後の利用を拒否することがあります。

5. 納品URLの期限切れ
納品URLは発行後72時間、ダウンロード3回までです。
当社側の不具合により利用できなかった場合、無償で再発行します。
利用者が期限内にダウンロードしなかった場合、納品後[再発行受付期間]以内かつ当社がデータを保有しているときに限り、本人確認後に再発行することがあります。
データ削除後の再制作または再発行は保証できません。

6. 返金方法と時期
カード決済の返金は、原則として決済会社を通じて行います。
当社は返金を承認した日から10営業日以内を目安に返金処理を行います。
カード会社の締日等により、利用明細への反映に時間がかかる場合があります。
銀行振込で返金する場合、本人名義の口座情報を確認することがあります。
返金額は、法令上必要な場合を除き、実際に当社が受領した金額を上限とします。

7. 返金対象外の例
購入者の端末または通信環境に起因する問題
誤ったメールアドレスの入力や迷惑メール設定による通知未確認
納品URLやパスワードを第三者に共有したことによる利用不能
納品後に購入者がファイルを削除した、端末を紛失した等の事情
サンプルと完全に同一ではない等、生成技術に通常生じ得る軽微な差異
注文確定後の大幅な希望変更
利用規約またはコンテンツポリシーに違反した利用

8. 法令上の権利
本規定は、消費者契約法その他の法令により購入者に認められる権利を不当に制限するものではありません。当社の故意または重過失による損害について、責任を免除するものではありません。